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Pas Consulting come partner

Per il Miglioramento Continuo

Quanto è importante per te imprenditore o manager, sapere cosa migliorare nella tua impresa in base alle attese e alla loyalty del cliente adeguatamente misurate?

PAS Consulting offre una efficace ed innovativa metodologia per la valutazione del comportamento attuale del cliente al fine di dedurne quello futuro in base alla sua percezione del servizio o prodotto ricevuto.
Conoscere i comportamenti che il cliente adotterà in funzione del livello di soddisfazione percepita è la chiave di volta per predire il risultato che l’azienda conseguirà nel tempo, evidenziando le aree di dolore (del cliente) che in prospettiva minano la stabilità dell’azienda ed al contrario le aree di piacere che entusiasmano i clienti rendendo l’azienda indimenticabile e vincente.
Ma in che modo il comportamento tenuto da un cliente può incidere positivamente o negativamente sul futuro di un’azienda?
Se un cliente parla entusiasticamente di noi (GOOD MOUTH) consiglierà e porterà alla nostra azienda nuovi clienti, se ne parla in modo negativo (BAD MOUTH) non solo ci abbandonerà (tanto più velocemente quanto più è deluso e quante più alternative ha a disposizione) ma farà di tutto per non farci scegliere dagli altri costituendo una vera e propria barriera all’ingresso di nuovi clienti.
E’ intuitivo che tanti più clienti si troveranno nella zona del piacere (GOOD MOUTH) tanto più l’attività della azienda crescerà nel tempo.
Individuare, quantificare e poter classificare i clienti che parlano bene (GOOD MOUTH), quelli che hanno un atteggiamento neutro (SOUNDLESS) e quelli che parlano male (BAD MOUTH) è, quindi, la chiave per sapere quale sarà il futuro della nostra azienda.
Questo ci consente di misurare anche il vero grado di fiducia del cliente verso l’azienda, basato non su valutazioni empiriche, ma su comportamenti reali e concreti.
L’ “EkonMetrix PAS”, (dal Greco Ekon: chi agisce spontaneamente), è la metodologia che, basandosi su due sole domande, riesce a definire quale tipo di rapporto il cliente vive con l’azienda (BAD, GOOD o SOUNDLESS), quali comportamenti adotterà e quali sono esattamente i motivi che lo inducono ad esprimersi in questo modo.
Ciò consente in modo semplice di:

• Individuare gli aspetti critici e i reali fattori di successo

• Intervenire tempestivamente sugli aspetti critici immediatamente migliorabili

• Pianificare azioni sugli aspetti critici non immediatamente modificabili

• Individuare i reali fattori di successo e utilizzarli come “booster” per l’attività

• Rendere l’impresa più efficiente ed efficace

• Investire sui fattori di successo che vengono realmente percepiti come distintivi e indimenticabili

• Ridurre/eliminare i costi relativi ad attività non ritenute core dai clienti.

• Avviare il circolo virtuoso dell’impresa che consente di portare il maggior numero dei clienti nell’area del GOOD MOUTH

• Individuare  nuove ed originali aree di azione ("oceani blu”) per essere primi e unici attori dell’innovazione

Richiedi maggiori informazioni: ekonmetrix@pasconsulting.it